联系人:何兴菊
联系电话:0574-27976112; 27975197 ;27868496 ;27976124
传真号码:0574-87460769
移动电话:18157427375
公司地址:宁波市江北区洪塘C区开元路225弄58号
Email:18157427375@163.com
公司网址:http://www.Lxtester.cn
QQ:1273574117

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瑞柯仪器公司售后服务指南

日期:2019-07-23 07:41
浏览次数:1036
摘要:1111
瑞柯仪器公司售后服务指南
 
瑞柯仪器企业系统主要从事分析仪器、精密测试仪器及先进检测设备研发、生产、销售、售后维修服务为一体化之实业公司。公司旗下有 “RICO瑞柯”商标,产品符合GB 、CCC、USP、ISO、BP、EP药典等国际有关标准之要求。
产品广泛用于化工、石油、医药、制药、涂料、电池材料、陶瓷、非金属粉末材料、金属氧化物粉末、分子材料、冶金、塑胶、建筑材料、土壤、染料、磨料、食品添加剂、催化剂等相关行业,为生产企业、科研单位和大专院校提供*为完善的产品测试解决方案及技术资讯。
多年的发展和客户服务实践,为客户制定一套完善的产品服务保障系统,向用户提供上等及时的售前、售中、售后服务:

一、质保说明:

   
我公司保证向客户提供之产品均为瑞柯仪器公司原厂生产的**,并且出厂资料配件齐全。有效的产品系列号、说明书、保修卡、合格证齐全。产品配件无瑕疵,仪器出厂包装整洁干净。

二、售后条款

保修期限12个月,在保修期内提供如下服务:
1、   公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、 官方网站上设有客户服务联络,上面有解决各种问题的方法,并常年提供实时在线服务。
3、 提供24小时在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话
0574-27975197。全天24小时提供技术服务。
5、 长三角区域内,如因质量问题而导致仪器不能正常使用或无法工作,我们将免费提供备机。其他区域,以当地经销商联系处理
6、 出货一周后,售后部门会进行电话回访。
7、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。
8、 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,以成本价格供应,并以*快的速度发货,保证用*短的时间,解决问题。

三、服务允诺

    1.本公司销售之产品至销售之日起,七日内,整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。长三角区域可以提供
2.在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。
3.仪器重要程序,核心主件保修期更换或者维修服务
4.工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将机器返厂维修,维修好后无偿将机器送回。
5.在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在2小时内给予回复,正常情况下在24小时内修复故障
6.培训:安装调试指导,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。


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